Ablauf Umtausch & Rücksendung

So funktioniert die Rücksendung:

1. Klicke auf den folgenden Link und gebe deine Bestellinformationen ein, um den Zugang per E-Mail zu erhalten.

2. Starte die Retoure mit dem in der E-Mail enthaltenen Link.

3. Gib bei der Kundenreferenz deine Bestellnummer und bei den übrigen Feldern deine Adressdaten ein.

4. Bestätige die Auswahl. 

5. Sobald du fertig bist, kannst du das Retoure-Etikett ausdrucken und auf die Rücksendung kleben.

6. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in ihrer Originalverpackung in das Paket und lege das ausgefüllte Rücksendeformular (Link zum Herunterladen findest du in der Fußzeile deiner Versandbestätigungs-E-Mail) bei. Verschließe das Paket sicher.

7. Bring das Paket zu einem Paketshop des zuständigen Versandunternehmens (DHL/Deutsche Post).

8. (Für Kunden aus Deutschland) Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir den originalen Verkaufspreis, abzüglich der Versandkosten. Diese sind abhängig vom beim Checkout ausgewählten Versandtarif.

-Wurde kostenloser Hinversand ausgewählt, so werden vom originalen Kaufpreis 4,99€ abgezogen.
  
-Wurde kostenloser Rückversand ausgewählt, wird der komplette Kaufpreis erstattet, abzüglich der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
   
  
8. (Für Kunden aus allen Ländern außer Deutschland) Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir den originalen Verkaufspreis, abzüglich der Versandkosten. Diese sind belaufen sich auf:
  • Hinversand innerhalb der EU (Europäische Union): 9,99 €
  • Hinversand innerhalb innerhalb der Schweiz: 14,99 €
  • Hinversand Länder der restlichen Welt: 29,99 €

 

Details über die Dauer bis zur Erstattung findest du im nachfolgenden Absatz.

Die zurückzusendenen Waren müssen im Originalzustand sein. Die vollständigen Bedingungen findest du hier.

Willst du deine Brille gegen eine Andere umtauschen? Mehr dazu hier.

Achtung:  Bei Retouren aus dem Ausland, die über unsere Online-Retourenmaske abgewickelt werden, wird der Rücksendebetrag von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

 

Dauer Rücksendeprozess:

  1. Versand & Bearbeitung: 2-6 Werktage
  2. Bearbeitung & Rückerstattung vom Zahlungsdienstleister:
    1. Apple Pay & Google Pay: max. 14 Werktage
    2. PayPal: max. 3 Werktage
    3. Kredit-/Debitkarte: max. 14 Werktage

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Werden mir die Rückversandkosten erstattet?

Dir werden die Retourekosten innerhalb Deutschlands für den entsprechenden Versandtarif erstattet, außer in folgenden Fällen:

  1. Du sendest unvollständige Ware zurück.
  2. Du wickelst die Retoure über ein anderes Versandunternehmen als DHL/Deutsche Post ab.

Was kostet die Rücksendung?

Retouren sind innerhalb Deutschlands für den entsprechenden Tarif kostenlos! Für die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist dabei wichtig, dass du die Rücksendung über unsere Online-Retourenmaske abwickelst und das Paket bei den Versanddienstleistern DHL oder Deutsche Post abgibst. Bei Bestellungen aus dem Ausland sind die Retourenkosten landesabhängig und werden nicht übernommen.

Wie lange dauert die Abwicklung der Retoure?

Es dauert 2-6 Tage, bis deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Sobald sie eintrifft, wird sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Danach erhälst du deine Rückerstattung, sobald der Zahlungsdienstleister die Überweisung bearbeitet hat. Aufgrund der Abhängigkeit vom Zahlungsdienstleister ist im obigen Absatz eine durchschnittliche Dauer angegeben.

Kann ich meine Rücksendung direkt beim Postboten abgeben?

Ja! Du erwartest den Paketzusteller ohnehin wegen einer anderen Lieferung? Dann gib ihm deine Retoure gleich mit, anstatt sie selbst im Paketshop oder einer Postfiliale abzugeben. Der Paketzusteller nimmt dein Paket gerne entgegen, wenn du das Retourenlabel über unsere Online-Retourenmaske erstellt hast. Beachte hierbei, dass der Paketbote im Auftrag unseres Paketdienstleisters DHL tätig ist. Nichtsdestotrotz kannst du deine Rücksendung auch wie gewohnt in den DHL Filialen oder an den DHL Packstationen einreichen.

Kann ich mehrere Rücksendungen in einem Paket zusammenfassen?

Ja, aber bitte achte darauf, dass die Lieferscheine aller Bestellungen dem Rücksendepaket beiliegen bzw. die zur Rücksendung beiliegende Ware aus dem Widerrufsformular eindeutig hervorgeht.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir sie bearbeiten. Nach Freigabe der Rückerstattung muss diese von deiner Bank oder dem Zahlungsanbieter bearbeitet werden. Wie lange dies dauert, hängt sowohl von der Bank als auch von der Zahlungsmethode ab. Du hast die Wahl, ob die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über einen Gutschein erfolgen soll.